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COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFECTIVA

por Eugenia Amparo Ciro Castro

NORMA ISO 9000

Términos

Datos, información y documentación

Hechos que poseen significado y que respaldan la existencia de algo.

Resultados

Relacionado con la eficiencia, eficacia

Es el cumplimiento de los objetivos para llegar al éxito sostenido durante un tiempo determinado.

Requisitos.

Es la expectativa establecida para un producto o servicio

Sistema

Son los elementos interrelacionados

Proyecto

Actividades coordinadas y controladas con fechas

Proceso

Actividades mutuamente relacionadas que usan entradas para obtener un resultado previsto

Actividad

Objeto de trabajo identificado en un proyecto.

Gestión

Mejora, actividad recurrente para mejorar el desempeño

Organización

Personas o grupo que tienen sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones

Proveedor

Organización que proporciona un producto o servicio

Persona u organización que recibe un producto o servivio.

Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada.

Contexto: Cuestiones internas y externas ue pueden tener un efecto en el enfoque de la organización.

Personas

Cada persona en el SGC tiene una funciónespecífica que debe cumplir con responsabilidad.

Responsable de la solución de conflictos proveedor de PRC

Participación activa y compromiso

Consultor: Persona que ayuda a la organización de la calidad.

Alta dirección: Personas que dirigen y controlan una organización.

Los términos y definiciones que se aplican a todas las normas y sistemas de gestión de calidad.

Principios

Para el éxito las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas

Toma de decisiones basadas en el análisis y la evaluación.

La mejora es esencial para para mantener los niveles de desempeño

Enfoques al proceso, entender cómo se producen los resultados permite optimizar el sistema y su desempeño.

Compromiso, gestionar de manera eficaz y eficiente.

Liderazgo, establecen la unidad de propósito y la dirección

Enfoque del cliente, es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas.

Conceptos fundamentales

Partes interesadas van más allá del cliente.

El apoyo de la dirección permite la previsión de recursos, seguimiento, evaluación e implementación de acciones apropiadas.

El contexto es un proceso que determina los factores que influyen.

La calidad se determina por la capacidad de satisfacer al cliente y el impacto previsto y no previsto.

Un SGC proporciona los medios para identificar acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas.