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inclusión de bajo costo

clásica

variabilidad de preferencias subjetivas

variabilidad de esfuerzo

variabilidad de capacidad

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la variabilidad de llegada

TRES DISEÑOS DE SERVICIOS CONSTRASTANTES

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DISEÑO DE ORGANIZACIONES DE SERVICIO

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Servicio virtual: el nuevo papel del cliente

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Sistema con poco contacto

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Decisión de diseño

Clasificación operativa de los servicios Por lo general, las organizaciones de servicios se clasifica

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grado elevado de contacto con el cliente

LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Paquete de servicios

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Información

Bienes facilitados

Instalaciones de soporte