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MEMO DE RENTREE FSTG DOC 17-18

Valérie Hilaireにより

L'entretien de vente

Frédérique Pontoizeauにより

Charte des bonnes relations humaines au travail VP.mm

olivier martinにより

réflexion solidarité

Boy Laurentにより

100% CLIENT !

CRÉER DU LIEN

Les spécificités de l'ACCUEIL TELEPHONIQUE

EMPATHIE Téléphonique

LANGAGE

VOIX

SOURIRE

POSTURE

Un bon ACCUEIL PHYSIQUE

La boucle EMPATHIQUE

PERSONNALISER

SOURIRE ET CONNECTER

POSITIVE ATTITUDE

Créer un CLIMAT FAVORABLE

MISSION Rendez-vous !

LES CAS DE FIGURE

LA RELANCE téléphonique

ARGUMENTAIRE

METHODE

S'ORGANISER

CONTACT ENTRANT

CONCLURE

Traiter les OBJECTIONS

Répondre et ARGUMENTER

Phase de DÉCOUVERTE

LE BON MOMENT

PROFILS

MÉCONTENT

JEUNE ADULTES

PRESBYACOUSIE CLASSIQUE

ASSOCIATIF

ACTIF ZEN

JEUNE RETRAITÉE INDÉPENDANTE

ENSEIGNANT ACTIF

Le GRINCHEUX