ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO (HABILIDAD PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ)

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ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO (HABILIDAD PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ)

Derechos asertivos

-Derecho a pensar en sí mismo el primero. -Derecho a cometer errores. -Derecho a tener sus propias opiniones ya expresarlas. -Derecho a cambiar de opinión y de manera de actuar. -Derecho a la crítica y a la queja por un trato que consideramos injusto. -Derecho a interrumpir y a pedir las declaraciones que consideramos oportunas. -Derecho a pedir ayuda. -Derecho a ignorar los consejos de los demás. -Derecho a recibir reconocimiento por aquello que Hagamos bien. -Tenemos derecho a decir "NO".

Principales técnicas para mejorar la asertividad

1. Respuesta asertiva elemental = mis derechos y los del otro. 2. Asertividad empática = convertir al enemigo en aliado. 3. Central el tema = convertirnos en observadores. 4. Disco rayado = repetir nuestro punto de vista. 5. Banco de niebla = dar la razón al otro en lo que tengo. 6. Mensajes A-B-C = promover cambio de comportamiento en el otro 7. Tiempo fuera = marcar el límite de lo que permitamos. 8. Asertividad positiva = expresar elogio, respeto y valoración

Situaciones no asertivas más frecuentes

Él no saber cómo mantener una conversación con los demás, así como incapacidad de hablar o comunicarse y así puede generar conflictos o Confusiones

Estilos comunicativos: agresivo inhibido, asertivo

Estilo pasivo - agresivo

Actitud encubierta de defensa y respeto de las opiniones y derechos propios, pero no los de los demás

Estilo asertivo

Actitud de defensa y respeto de las opiniones y derechos Propios y ajenos

Consecuencias: A corto plazo: afrontamiento de Un conflicto A largo plazo: relaciones satisfactorias Para la empresa: personal satisfecho, mejor productividad

1. Pensamientos y creencias: "Lo que pienso es tan válido como lo que piensan los demás" 2. Emociones y sentimientos: bienestar, satisfacción... 3. Principales comportamientos para mejorar la asertividad: tono de voz adecuado, comprender y respetar

Estilo agresivo

Actitud manifiesta de defensa y respeto de las opiniones y derechos propios, pero no los de los demás.

Estilo inhibido

Actitud de defensa y respeto de las opiniones y derechos de los demás, pero no los propios