ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO
(HABILIDAD PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ)
Derechos asertivos
-Derecho a pensar en sí mismo
el primero.
-Derecho a cometer errores.
-Derecho a tener sus propias
opiniones ya expresarlas.
-Derecho a cambiar de opinión
y de manera de actuar.
-Derecho a la crítica y a la queja
por un trato que consideramos
injusto.
-Derecho a interrumpir y a pedir
las declaraciones que
consideramos oportunas.
-Derecho a pedir ayuda.
-Derecho a ignorar los consejos
de los demás.
-Derecho a recibir
reconocimiento por aquello que
Hagamos bien.
-Tenemos derecho a decir "NO".
Principales técnicas para
mejorar la asertividad
1. Respuesta asertiva elemental = mis derechos y los del otro.
2. Asertividad empática = convertir al enemigo en aliado.
3. Central el tema = convertirnos en observadores.
4. Disco rayado = repetir nuestro punto de vista.
5. Banco de niebla = dar la razón al otro en lo que tengo.
6. Mensajes A-B-C = promover cambio de comportamiento en el otro
7. Tiempo fuera = marcar el límite de lo que permitamos.
8. Asertividad positiva = expresar elogio, respeto y valoración
Situaciones no asertivas más
frecuentes
Él no saber cómo mantener una conversación
con los demás, así como incapacidad de hablar
o comunicarse y así puede generar conflictos o
Confusiones
Estilos comunicativos: agresivo
inhibido, asertivo
Estilo pasivo - agresivo
Actitud encubierta de defensa y
respeto de las opiniones y
derechos propios, pero no los
de los demás
Estilo asertivo
Actitud de defensa y respeto de
las opiniones y derechos
Propios y ajenos
Consecuencias:
A corto plazo: afrontamiento de
Un conflicto
A largo plazo: relaciones
satisfactorias
Para la empresa: personal
satisfecho, mejor productividad
1. Pensamientos y creencias: "Lo que pienso es tan válido como lo que piensan los demás"
2. Emociones y sentimientos: bienestar, satisfacción...
3. Principales comportamientos para mejorar la asertividad: tono de voz adecuado, comprender y respetar
Estilo agresivo
Actitud manifiesta de defensa y
respeto de las opiniones y
derechos propios, pero no los
de los demás.
Estilo inhibido
Actitud de defensa y respeto de las opiniones y derechos de los demás, pero no los propios
