Bitartekaritza

Meer zoals dit

BEZEROEN ARRETA ANTOLATZEA

door Mireia Borrachero

GATAZKA "Bi pertsona edo gehiago aurkakotasunean edo desadostasunean jartzen diren edozein egoera, haien posizioak, interesak, beharrak, nahiak edo balioak bateraezinak direlako edo halakotzat hartz

door Nerea Arellano Zudaire

Gorputz hizkuntza

door veronica mercero

ERLIJIOA

door LAIDA FERRERAS HERNANDO

Bitartekaritza

Dramatizazioa Rol-playing-a

Planteamendua

4. Prestakuntza

- Zergatia - Libreto-a - Egoera aukeratu - Prozedura - Erlazioak eraiki

3. Analisia

- Rol-ei galdetu - Bakoitzaren esperientzia esan - Bitartekaria dagoenean protagonismoa eman - Galdetzeko era zaindu

2. Ekintza

- Jokatu - Esku-harmena - Eszena izoztu - Partaideen aldaketak

1. Sarrera

- Rol-en asmoa - Rol-en egoera azaldu - Konfidentzialtasun hitzarmena - Aginduak eman - Entsaiatu

- Ikaskuntza prozesu bat da - Gatazka noraino zabaltzen da - Azpigatazkak identifikatu - Emozioak airatu - Taldearen interesa mantendu - Gu ispiluaten aurrean: zer itzultzen digu - Beste pertsonen sentimenduak bizi

Baliagarria zertarako?

Gatazken azterketa egin

Gaitasunak garatzeko

Portaerak ulertzeko

Jokoan jarri

Portaerak, jarrerak, igurikapenak, emozioak

Elkarrizketaren garrantzia

Eginbeharrak

- Puntu bateragarriak - Kontaktua mantendu - Komentario negatiboak baztertu - Konpromisoak hartzen lagundu

- Lasaitzeko - Erabakiak hartzeko - Beharrak ulertzeko - Hausnartzeko - Ebaluatzeko - Gai mingarriak jorratzeko - Pertsonak kontrolatzeko

Prozesua

1. kontratazioa 2. prozesuaren azalpena 3. Emozioak airatu 4. Informazioaren bilaketa 5- Caucus-a 6- Elkarrizketa bateratua 7- Hitzarmena

Motak

Justiziaren

Osasunenoa

Lanekoa

Familikoa

Gizartetekoa

Eskolakoa

Kulturartekoa

Ezaugarriak

- Prozesu ez loteslea - Transparentzia - Prozesuaren elkardependentzia - Ez du inor errepresentatzen - Konfidentzialtasuna - Bitartekariaren rol-a - Arriskuak

Zer da?

Baketsua Pribatua / konfidentziala Komunikazioaren aldekoa Boterea partaideetan (aldeetan) dago Partaideek erabakitzen dute akordioa Akordioetan ez irabazle ezta galtzaileak ere Erantzukizunen aldekoa Erantzun baketsu baten aldekoa Komunikazioan gardentasuna eta erlazioak hobetu