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Comportamiento Del Consumidor.

MÉTODOS PARA ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Experimentación.

Entrevistas.

Observación.

JERARQUIA DE MASLOW.

Nec. fisiológicas básicas.

Nec. de seguridad.

Nec. sociales.

Nec. de ego.

Auto- realización.

FACTORES SOCIALES.

Grupo secundario.

Asociaciones de ayuda.

Agrupaciones políticas.

Grupo primario.

Amigos.

Grupos de trabajo.

Familia.

FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Comprador

Psicológicas

Personales

Sociales

Culturales

DE MUCHAS PERSONAS

No necesariamente refleja la acción de un individuo.

ES UN PROCESO

Dinámico

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRAS.

Subtema

Evaluación de post compra.

Toma de decisiones.

Evaluación de alternativas.

Búsqueda de información.

Reconocimiento del problemas.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

El derecho de un entorno limpio.

El derecho a ser escuchado.

El derecho de selección.

El derecho a estar informado.

El derecho a la seguridad.

PAPELES EN LA DECISIÓN DE COMPRA.

Usuario.

Comprador.

Decisor.

Influenciador.

Iniciador.

FACTORES PSICOLÓGICOS.

Aprendizaje.

Creencia.

Motivación.

FACTORES PERSONALES.

La motivación.

El autoncepto.

Personalidad.

FACTORES CULTURALES

Clase Social.

Riqueza.

Educación.

Ingreso.

Ocupación.

Subcultura

Consumidores Maduros.

Consumidores Asiáticos.

Consumidores Afroamericanos.

Consumidores Hispanos

DISPONER

CONSUMIR

Como, cuando, donde y bajo qué circunstancias los consumidores utilizan sus productos

OBTENER

La compra

la evaluación de marcas alternativas.