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Calidad total

Participación del personal

Expectativas - cliente

Gestión de calidad

Satisface nececidades

Diagrama de causa y efecto

Problema

Resultados

Análisis de proceso

Efectividad

Oportunidades de mejora

Evaluación

Revisión

Infotecnología

Superar competidores

Superar nichos de mercado

Investigación operativa

bases impiricas

toma de decisiones

Visualización de procesos

visión del proceso

Ingeniería industrial

Conocimiento

Transformación

Implementación

Diseño

Downsizing

Mas productividad

Recorte de personal

Rediseñar

Sistema de trabajo

Mejora

Mejora continua

Resultados eficaz

Reducción de costes

Productividad

Diagrama de interrelaciones

Encontrar problema

Diagrama de afinidades

Detectar afinidades

Agrupar ideas

Brainstorming

Dimencionar problemnas

Comprende

Identifica

Enfoque al cliente

Calidad

Satisfacciones

Necesidades

Fidelización