mostrador

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ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS

door MARIA PAULA CUELLAR CHAVARRO

Cliente Servidor

door Marybl Guaman

Del marketing 1.0 al 4.0

door JIMENEZ GEOVANNY

CLIENTE-SERVIDOR

door EDER MANOSAVAS

mostrador

cambio de habitacion

el cambio de habitacion puede variar en funcion del cliente

hoja de policia

Es el documento que llena el recepcionista con los datos de l huesped

caja de seguridad

segun la politica de cada hotel las caja de seguridad pueden ser adquiridas sin cargos o alquiladas diariamente

libro de recepcion

es utilizado para ver todos los datos del huesped

rack de habitaciones o room rack

fecha de entrada y salida del cliente

Nombre y apellidos de cliente

Es el instrumento que proporciona informacion de cada habitacion

hoja de reclamacion

son los recursos que tiene el huesped para haser valer su derecho

Topic principal

La estancia

la estancia puede ampliar o reducir depende del cliente

Asignaciónasias de habitaciones

depto.de reservas realiza la asignacion en el arca del mostrador devera verificar la asignacion de cada habitacion

Apertura de factura

la apertura de la factura se hace despues de check in en el mostrador

plantilla de mostrador

turno noche . Ase un informe administrativo del dia

turno tarde.realiza la seccion de salidas pendientes y realiza novedades de su turno

turno de la mañana. salida de clientes salida de equipajes ,control de las habitaciones disponibles .

es la cantidad de persona que necesita por turno