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Inspecciones

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Son

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segun

Lucas

Las personas y situaciones

Estilo de decicion

Actitudes

Acciones generales

Caracteristicas

Laudon y Valacich

Se congela el cambio

Se introduce el cambio

Descongelar la situacion

Adiestramiento

Metodo

Fuentes externas 5%

Manuales 5%

Tutoriales 7%

Componetes de ayuda SF 10%

Cursos formales 10%

Instruccion por computadora 12%

Experto 51%

Soporte

Proceso

Plan soporte a usuarios

Boletines y otros

Mecanismos de soporte

Ayuda on line

Heilp desk

Modulos adiestramiento usuarios

Materiales

Plan Adiestramiento usuarios

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del sistema

Documentacion

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De mercadeo

Del usuario

Del sistema

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Debe ser

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Documentado

Limpio

Legible

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