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Lucas

Las personas y situaciones

Estilo de decicion

Actitudes

Acciones generales

Caracteristicas

Laudon y Valacich

Se congela el cambio

Se introduce el cambio

Descongelar la situacion

Adiestramiento

Metodo

Fuentes externas 5%

Manuales 5%

Tutoriales 7%

Componetes de ayuda SF 10%

Cursos formales 10%

Instruccion por computadora 12%

Experto 51%

Soporte

Proceso

Plan soporte a usuarios

Boletines y otros

Mecanismos de soporte

Ayuda on line

Heilp desk

Modulos adiestramiento usuarios

Materiales

Plan Adiestramiento usuarios

tutorias

Clases

del usuario

del sistema

Documentacion

tipos

De mercadeo

Del usuario

Del sistema

codificacion

Debe ser

Modular

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