GESTION DE LOS SERVICIOS, DIFERENCIACION Y FIDELIZACION

Mer som dette

ORGANIZADOR GRÁFICO DEL REGLAMENTO GENERAL DE LA LEY DE CHEQUES

Ved ERAZO CHIRIBOGA ERAZO CHIRIBOGA

Procesos Vitales Básicos

Ved Jared Palacios

Medidas de Estadística Univariantes Informa el centro de la distribución de la muestra o población estadística.

Ved Maye Romero

Sistema de predicción de lluvia

Ved Yavennys Heredia

INFORMACIÓN POR

Pedro Palencia

-10 años de experiencia.

-Estudios de la universidad Autónoma de Colombia y la Sergio Arboleda.

-Director de marketing de Electrolux.

CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES

Intangibilidad

Inseparabilidad

ausencia de propiedad

caducidad

variabilidad

GESTIÓN DE LOS SERVICIOS, DIFERENCIACIÓN Y FIDELIZACIÓN

¿Qué es un servicio?

Cualquier acto o desempeño que ofrece una persona a otra que es intangible. ¿Para qué? es importante ya que nos brinda una categoría y un nombre importante en cualquier población. ¿Por qué? en base a nuestra buena atención, y buenos servicios podemos lograr una diferenciación.

CLASIFICACIÓN

POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

POR SU FUNCIÓN

POR SU NATURALEZA

POR SECTOR DE ACTIVIDAD