GESTION DE LOS SERVICIOS, DIFERENCIACION Y FIDELIZACION

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INFORMACIÓN POR

Pedro Palencia

-10 años de experiencia.

-Estudios de la universidad Autónoma de Colombia y la Sergio Arboleda.

-Director de marketing de Electrolux.

CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES

Intangibilidad

Inseparabilidad

ausencia de propiedad

caducidad

variabilidad

GESTIÓN DE LOS SERVICIOS, DIFERENCIACIÓN Y FIDELIZACIÓN

¿Qué es un servicio?

Cualquier acto o desempeño que ofrece una persona a otra que es intangible. ¿Para qué? es importante ya que nos brinda una categoría y un nombre importante en cualquier población. ¿Por qué? en base a nuestra buena atención, y buenos servicios podemos lograr una diferenciación.

CLASIFICACIÓN

POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

POR SU FUNCIÓN

POR SU NATURALEZA

POR SECTOR DE ACTIVIDAD