el proceso de la comunicación

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argumentos lógicos y obviar lo emocional

desvio

etiquetas y sarcasmo

diagnóstico

elogio manipulador

planteamiento

orden

amenaza

emisor y receptor con personalidades y estilos muy diferentes

incongruencia entre los verbal y lo extraverbal

el emisor evalúa el estatus del receptor

el receptor oye lo que no quiere oir

emisor y receptor con diferentes canales guias

interferencia de estímulos

distorsión de los mensajes

axiomas de la comunicación

todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios según estén basados en la igualdad o diferencia

en toda comunicación existe un nivel digital y un nivel analógico

la naturaleza de una relación depende de la forma de puntuar o pautar las secuencias de comunicación que cada participante establece

en toda comunicación existe un nivel de relacion

no se puede no comunicar

es un enunciado básico que establece sin necesidad de ser demostrado

comunicación eficaz

emisor - receptor

cuando lo que se dice es escuchado y comprendido por quienes se comunican para poder ofrecer las respuestas adecuadas

comunicación interpersonal

estrategias para comunicarse eficazmente

uso de varios canales

reforzamiento de las palabras con acciones

preguntas abiertas y creativas

traducción de quejas en solicitudes específicas

uso del lenguaje sencillo

expresión clara y completa

esclarecimiento de la intención

retroalimentación del mensaje recibido

escucha activa y reflexiba