INTRODUCCION A LA CALIDAD

Więcej takich

EDUCACION EN COLOMBIA

przez juliana acosta

FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

przez SANDRA ORTIZ

MAPA CONCEPTUAL CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

przez Rossibel Jaimes

RESPONSABILIDAD POR LA FUNCIÓN PÚBLICA

przez Carmen Reyes

INTRODUCCION A LA CALIDAD

CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

Mejora continua: Actividad que analiza los procesos que se usan dentro de una empresa u organización

Competitividad: Capacidad de una empresa para desenvolverse en el mercado en el cual participan.

Eficacia: Cosiste en alcanzar los objetivos establecidos por la empresa

Eficiencia: Consiste en alcanzar objetivos de la empresa

Ventaja competitiva: Es una ventaja que tiene una compañía que la hace distinta al resto.

Calidad en el servicio: Grado de satisfacción hacia las necesidades del cliente

Calidad del producto: Es la percepción que el cliente tiene sobre un producto

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA

Se reducen los costos y tiene un efecto positivo en las ventas

Generación de clientes leales

Productos y servicios competitivos

Mejor posicionamiento de la empresa

APORTACIONES DE LOS FILOSOFOS DE LA CALIDAD

Ishikawa, su mayor aportación fue el diagrama causa-efecto

Moller fue fundador del TIM

Peters estableció 45 perceptos

Crosby determino la calidad y la resumió en 4 principios.

Feigabun desarrollo e implemento los conceptos de control total de calidad

Juran afirmaba que la administración es la responsable del cambio