CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT
Tahapan terakhir dari siklus layanan TI
Service Transition
merealisasikan sebuah rancangan menjadi sistem layanan TI
proses service transition
5.Release and deployment management
1.Change management
2.Change evaluation
3.Service asset and configuration management
4.Application development
tujuan service transition
memastikan layanan baru termodifikasi
Service Strategy
Merumuskan Arah Strategi Layanan TI
cakupan service strategy
mendefinisikan strategi pengelolaan layanan TI
mendefinisikan strategi sebuah penyediaan layanan TI
tujuan service strategy
1.Perspective
2.Position
3.Plans
4.Patterns
Service Operation
Kegiatan Operasional Layanan TI
cakupan service operation
layanan TI
proses manajemen layanan TI
teknologi
manusia
tujuan service operation
1. Pengoperasian layanan TI
2.Pengelolaan teknologi pendukung layanan TI
Service Design
Rancangan layanan TI
5 aspek utama service design
proses- proses
sistem pengkuran
arsitektur teknologi dan manajemen
SIM dan alat penunjang
solusi layanan TI
