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Innovación de los servicios

Mapeo del servicio

Objetivos

Diseñar nuevos servicios

Identificar

Métodos para aumentar utilidades

Oportunidades de innocación

Oportunidades de mejora

El proceso

Control del proceso

Evidencia fisica

Definir vinculos

Empleado-clientes

Delinear actividades de los empleados

Delinear actividades del cliente

Todos los pasos de éste dentro de la entrega

Se articula el proceso

Creación y diseño de los servicios

Retroalimentación

Creación de prototipos

Diseño del servicio

Desarrollo del concepto

Aclarar el rol del cliente

Generación de ideas

Establecer objetivos

Planeación

Buscar la lealtad del cliente

Evaluación positiva de la imagen de la marca

Calidad del servicio

Estudiar los procesos de apoyo

Enfocarlo a

Experiencia significativa para el cliente

Diseño adecuado

Adaptación adecuada de la definición del servicio

Servicios

Como experiencia del cliente

Experiencia del servicio

Respuesta interna y subjetiva del clientes hacia el servico

Se denomina

Economía de las experiencias

Oportunidad de difeenciación

Como proceso

Actividades de apoyo

Deben coordinarse

Co-producidos en tiempo real

Participación de clientes

Cadena de actividades

Hacen el servicio efectivo

Son dinamicos