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Préparer votre appel avec la fiche d'appel

Emettre un appel

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Identifier l'interlocuteur et l'objet de l'appel

Receptionner un appel

Respecter la procédure d'accueil de l'entreprise

Gérer les situations délicates

proposer une solution

Montrer de l'intérêt au problème renconté

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Connaitre les règles de l'accueil téléphonique

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Avoir une bonne connaissance de l'entreprise

Respecter la charte d'accueil