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Gere les Appels de l'accueil téléphonique

Préparer votre appel avec la fiche d'appel

Emettre un appel

Prendre congé et raccrocher en dernier

Résoudre a la demande ou transférer l'appel ou prendre note du message

Identifier l'interlocuteur et l'objet de l'appel

Receptionner un appel

Respecter la procédure d'accueil de l'entreprise

Gérer les situations délicates

proposer une solution

Montrer de l'intérêt au problème renconté

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Rester professionnel

Connaitre les règles de l'accueil téléphonique

transmettre les messages

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personnaliser l'accueil

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connaitre le fonctionnement du standard

Avoir une bonne connaissance de l'entreprise

Respecter la charte d'accueil