synthèse

Mais informações

L'accueil du patient

por Le Meur Thalia

Contenu de la formation

por lounis lounis

CARNET DE VOYAGE des CM2 autour du Vendée Globe

por Mathilde ALBA

SMQ CCRMN ISO 9001:2015

por M’PEMBA Tchikakpa

synthèse

Gere les Appels de l'accueil téléphonique

Préparer votre appel avec la fiche d'appel

Emettre un appel

Prendre congé et raccrocher en dernier

Résoudre a la demande ou transférer l'appel ou prendre note du message

Identifier l'interlocuteur et l'objet de l'appel

Receptionner un appel

Respecter la procédure d'accueil de l'entreprise

Gérer les situations délicates

proposer une solution

Montrer de l'intérêt au problème renconté

Rester calme en toutes circonstances

Rester professionnel

Connaitre les règles de l'accueil téléphonique

transmettre les messages

prendre en notes des messages téléphoniques

gérer prioritairement les appels

personnaliser l'accueil

utiliser un langage parfait

connaitre le fonctionnement du standard

Avoir une bonne connaissance de l'entreprise

Respecter la charte d'accueil