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CICLO DE VIDA DEL CONFLICTO

CONFLICTO

CONFLICTOS

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FASE ESTRATÉGICA

POSICIÓN ANTE CONFLICTO

CRISIS

COMUNICACIÓN DE RIESGOS

FASE DE RECUPERACIÓN

FORTALECER Y/O MEJORAR SU REPUTACIÓN

FASE REACTIVA

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FASE PROACTIVA

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GESTIÓN DE CONFLICTOS

REPUTACIÓN

OFRECER RESULTADADOS

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RESTAURACIÓN DE IMAGEN

SER LOS PRIMEROS EN DECIR QUE PASO!

COMUNICADO DEL MAXIMO DIRECTIVO OFRECIENDO DISCULPAS.

HACER UNA AUDITORIA INTERNA CON EXTERNOS

REVISAR POLÍTICAS ÉTICAS

DESPEDIR A EMPLEADOS INVOLUCRADOS

ACERCAR A DIRECTIVOS A LOS MEDIOS

MEJORAR ESTRUCTURA INTERNA

ANALIZAR LO QUE FUE MAL

REAPRACIÓN VISIBLE

ESTRATEGIAS

DISCULPAS ABSOLUTAS

PIDES PERDÓN

ACCIÓN CORRECTIVA

REPARAR EL DAÑO EVITANDO QUE SUCEDA DE NUEVO

PALIACIÓN

APACIGUAR A LOS PUBLICOS

JUSTIFICACIÓN

LA CRISIS SE MINIMIZA

DISCULPAS

NO TENEMOS CONTROL DE LOS HECHOS

NEGACIÓN

"NO HAY AMENAZAS"

ATAQUE AL ACUSADOR

AMENAZA/ JUICIO

GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES

RESOLVER Y PREVENIR CRISIS

MINIMIZAR SORPRESAS

ANTICIPAR AMENAZAS

PREDECIR PROBLEMAS

PROACTIVOS

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DEFENSA TOTAL

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TOTAL DESACUERDO

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