CALIDAD
CALIDAD TOTAL D EXCELENCIA A PARTIR DE 1970
Es una estrategia global de gestión de toda la organización
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN 1950
Conjunto de acciones sistematizadas y planificadas para proporcionar la confianza adecuada a un producto o servicio
CONTROL DE CALIDAD A PARTIR DE 1920
Conjunto de técnicas y actividades de caracter operativo
“La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.”
El diccionario es el valor intrínseco de una cosa y valor relativo, resultante de compararla con otras de su misma categoría.
Enfoque Integrador de la Calidad
Perspectiva Global
La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una filosofía de trabajo que da lugar a un proceso dinámico de mejora en el que el objetivo es alcanzar la eficiencia y la eficacia"
Perspectiva Externa
Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del cliente.
Perspectiva Interna
la empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el producto o servicio con especial atención a los costos y la productividad
Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.
La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas".
CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
ELIGIÓ SANTELIZ CÉDULA: 27.978.032
BIBLIOGRAFÍA
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