CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

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CALIDAD

CALIDAD TOTAL D EXCELENCIA A PARTIR DE 1970

Es una estrategia global de gestión de toda la organización

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN 1950

Conjunto de acciones sistematizadas y planificadas para proporcionar la confianza adecuada a un producto o servicio

CONTROL DE CALIDAD A PARTIR DE 1920

Conjunto de técnicas y actividades de caracter operativo

“La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas.”

El diccionario es el valor intrínseco de una cosa y valor relativo, resultante de compararla con otras de su misma categoría.

Enfoque Integrador de la Calidad

Perspectiva Global

La excelencia pasa de ser un estado a alcanzar a "una filosofía de trabajo que da lugar a un proceso dinámico de mejora en el que el objetivo es alcanzar la eficiencia y la eficacia"

Perspectiva Externa

Pone la eficacia ante la eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del cliente.

Perspectiva Interna

la empresa ofrece productos que le interesan al mercado, por lo que lo importante es elaborar el producto o servicio con especial atención a los costos y la productividad

Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.

La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas".

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

ELIGIÓ SANTELIZ CÉDULA: 27.978.032

BIBLIOGRAFÍA Asociación Española para la Calidad (AEC) (2002): Herramientas para la calidad. Madrid, AEC. Ayestarán, S., Aritzeta, A., Gavilanes, J. (2006): Rumbo a la Innovación: Trabajo en equipo y cambio cultural en las organizaciones. Zamudio: Cluster de Conocimiento. Belbin, R.M. (1981): Equipos directivos: el porqué de éxito o fracaso, Londres, William Heinemann. Campion, M.A.; Papper, E.M. y Medsker, G.J. (1996): "Relations between work team characteristics and effectiveness: a replication and extension", Personnel Psychology, vol. 49, pp. 429‐452. Cannon‐Bowers, J.A.; Oser, R. y Flanagan, L. (1992): "Work teams in industry: a selected review and proposed framework", en Sweezy, R.W y Salas, E. (eds.): Teams: Their Training and Performance, Ablex Pub., Norwood, NJ, pp. 355‐377. Crosbi P. (1994): La Calidad es libre. Madrid, Mc Graw Hill. Deming E. (1989): Calidad, Productividad y Competitividad. Madrid, Díaz de Santos.