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SVの仕事

必要スキル

知識・技術

対応テクニック

状況把握力

気配り

信頼感

コミュニケーションから生まれる

責任感

率先してやる

投げ出さない

判断力

ルールの把握

知識と経験

コミュニケーション能力

共感

質問する能力

傾聴力

報・連・相

自己開示

クレーム処理

相談・エスカレーション

可能か不可かの判断、切り分け

電話を代わる

回答方法の提供

教育・指導

対応スキル

改善案の提示

問題指摘

商品知識

講習

実演

あふれ呼捌き

周囲の状況確認

サポートの必要性の有無

待機してフォローアップ

率先して出る

オペレータの回答の補助

状況把握

事実確認

回答案の提供

エスカレーション

他サポート員に相談

動作検証

過去事例確認