SVの仕事

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実装チーム

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SVの仕事

必要スキル

知識・技術

対応テクニック

状況把握力

気配り

信頼感

コミュニケーションから生まれる

責任感

率先してやる

投げ出さない

判断力

ルールの把握

知識と経験

コミュニケーション能力

共感

質問する能力

傾聴力

報・連・相

自己開示

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相談・エスカレーション

可能か不可かの判断、切り分け

電話を代わる

回答方法の提供

教育・指導

対応スキル

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待機してフォローアップ

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オペレータの回答の補助

状況把握

事実確認

回答案の提供

エスカレーション

他サポート員に相談

動作検証

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