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知識・技術

対応テクニック

状況把握力

気配り

信頼感

コミュニケーションから生まれる

責任感

率先してやる

投げ出さない

判断力

ルールの把握

知識と経験

コミュニケーション能力

共感

質問する能力

傾聴力

報・連・相

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対応スキル

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サポートの必要性の有無

待機してフォローアップ

率先して出る

オペレータの回答の補助

状況把握

事実確認

回答案の提供

エスカレーション

他サポート員に相談

動作検証

過去事例確認