2ª PARTE TELEASISTENCIA

更多类似内容

Inteligencias multiples - mapa mental

由Jimmy Herrera

Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

由danna Huerfano

Modelo integrador

由Tabata Osuna

Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos.

由DENNIS ASENCIO

TRATAMIENTO DE LA LLAMADA ENTRANTE

– Tipologías de alarma.

• Por pulsación del terminal.
• Por activación de un dispositivo periférico.

– Tipologías de llamadas entrantes:

• Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos...
• Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar...
• Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro...

COMUNICACIÓN DE DATOS

Averías/fallos, ausencias y regresos,...

PETICIÓN DE AYUDA

Pedir información del sistema y/o recursos

Crisis de soledad y angustia

emergencia social y sanitaria

TIPOLOGIA DE LLAMADAS ENTRANTES

Seguimiento usuario y control del sistema

Comunicación de datos

Petición de ayuda

TIPOLOGÍA DE ALARMA

Por activación de un dispositivo periférico

Por Pulsación del Terminal