作者：Laura Torres 5 年以前
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Experiencia del cliente
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Dinámica de la experiencia del cliente
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No solo cliente tienda
Marca y experiencia del cliente
Marca del fabricante
Marca propia
Relación marca cliente
Tecnologías de autoservicio
Experiencia otros clientes
Pagos contra-entrega
Compras en línea
Entorno Social
Críticas
Experiencia de una afecta la de otros
Modelo de creación de experiencia del consumidor de Verhoef
Minorista y fuera de el
Física
Social
Emocional
Afectiva
Respuesta cognitiva
La nueva estrella
Se crea una experiencia memorable
No solo se satisface una necesidad
Las experiencias son un aspecto de alto valor
Brand Advocacy Index - BAI
Crecimiento de la empresa
Recomendación boca a boca
Conexión emocional
Satisfacción del producto
Servicio al cliente
Relación calidad - precio
Customer Experience Index - CxPi
Facilitar la interacción
Disfrutar de la experiencia
Satisfacer las necesidade
5.000 clientes
150 compañías
Experiencia anual
Best Customer Experience - BCX
Se mide la experiencia
Interacciones con la compañia
Producto
Marca
Índice Customer Advocacy - CA
O ¿Hace lo que es mejor para sus resultados?
¿Hace lo que es mejor para ti?
Equidad
Índice Customer Satisfaction Score - CSAT
¿Su nivel de satisfacción con el servicio recibido?
Satisfacción
Índice Customer Effort Score - CES
¿Fue fácil resolver su inconveniente?
Alto esfuerzo: Desleales
Bajo esfuerzo: Leales
Índice Net Promoter Score – NPS
¿Lo recomendaría?
Vínculo emocional
Lealtad y satisfacción
