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Facilitar la interacción

Disfrutar de la experiencia

Satisfacer las necesidade

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Experiencia anual

Best Customer Experience - BCX

Se mide la experiencia

Interacciones con la compañia

Producto

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Índice Customer Advocacy - CA

O ¿Hace lo que es mejor para sus resultados?

¿Hace lo que es mejor para ti?

Equidad

Índice Customer Satisfaction Score - CSAT

¿Su nivel de satisfacción con el servicio recibido?

Satisfacción

Índice Customer Effort Score - CES

¿Fue fácil resolver su inconveniente?

Alto esfuerzo: Desleales

Bajo esfuerzo: Leales

Índice Net Promoter Score – NPS

¿Lo recomendaría?

Vínculo emocional

Lealtad y satisfacción