ISO 20000
Marco de mejores prácticas para un sistema de gestión de servicios enfocado a proporcionar un servicio consistente y fiable
Desventajas
Alcance limitado sobre la gestión de activos y conocimiento
No hay una disminución real de costos perceptible
Puede no haber mejoras en los procesos
ventajas
Demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de tecnología de informació
Reducir el riesgo
Situar la tecnología de la información bajo control inmediato y disminuir sus daños potenciales
Mejorar imagen corporativa
Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas
Obtener los resultados del desempeño y eficacia del proceso
Considerar los procesos en términos que aporten valor
Comprender y cumplir requisitos
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Mejora continua
Enfoque de sistema para la gestión
Enfoque basado en procesos
Participación del persona
Liderazgo
Enfoque al cliente
ISO 20000
