DISEÑO DEL PROCESO DEL SERVICIO

Mere som dette

Unidad 1: Ética: filosofía de la moral

af Lorena Maldonado

Tipos de Contribuciones

af Junior Rios

TV

af Catalina Rojas Gonzalez

La Direccion en la empresa SAMSUNG

af Lina Vasquez

DISEÑO DEL PROCESO DEL SERVICIO

Empleados y servicios

Servicios - Utilidades

Tecnología que apoya empleado - cliente

Satisfacción del cliente

Capacitación

Enfoque en los empleados que proporcionan el servicio

Globalización de los servicios

Enfoque de línea de producción

Subcontratación y contratación de servicios mejorando la relación entre empleado - cliente.

Uso de la tecnología para automatizar los procesos de servicios

Diseño del proceso

Contacto con el cliente

BAJO NIVEL DE CONTACTO

El cliente se elimina del proceso, permite estan- darización y eficiencia en los procesos.

ALTO NIVEL DE CONTACTO

El cliente introduce variables personalización del producto, lo que representa costos mas altos

Matriz de servicios

Se construye a partir de las necesidades y deseos del cliente. Sistema de servicios de operaciones.

Servicio encauzado por el proveedor

Coencauzado

Servicio encauzado por el cliente

Garantías del servicio

Es la manera de definir el servicio y asegurar su entrega satisfacoria al cliente

Recompensa si la promesa no se cumple

Promesa del servicio brindado

Componente escencial para mejorar los servicios y un buen suministros de los mismos

OFICINAS DEL FONDO

No implica la presencia de los clientes en el proceso ni interacción de los mismos durante el proceso

Procesamiento de cheques

Ryoas X dentales

Componente escencial para mejorar los servicios y un buen suministro de los mismos

Servicio - Producto

Bienes físicos

servicio intangible

Servicio tangible

OFICINAS DEL FRENTE

Se realiza una producción y consumo simultaneo. El cliente participa en el proceso

Dentistas

Cajeros bancarios