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Cliente

El Personal

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hacerlos sentir apreciados y escuchados

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Cortesía

No prometer lo que no se puede cumplir

Conocer al cliente

Identificar y adelantarse

Saber disculparse

Empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho

Estrategias

Conocer el producto / servicio

Preciso

Puntual

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Entendido

Sensible

Responsable

Habilidades de pregunta

Habilidades de escucha