ATENCION AL CLIENTE

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PROCESO DE LECTURA

par Pervis Roblero

Etimologia

par JULIA IVETH APOLINAR LOPEZ

Comunicacion Familiar

par Diana Sanchez

JOHN LOCKE (1632-1704)

par Juan Diego Guzman

Cliente

El Personal

Sistema

estrategia del servicio

Solución al cliente

Evaluacion

Recurso Humano

ATENCION AL CLIENTE

Fidelizacion del cliente

Hacer la diferencia

Comunicacion

Convertir errores en oportunidades

Atencion personalizada

Coherencia de marca

Experiencia usuaruio superior

Relacion duradera

Pecados

Evasivas

Rigidez

Robotismo / Automatismo

Aire de superioridad

Frialdad

Desaire

Apatia

Mandamientos

hacerlos sentir apreciados y escuchados

Mejorar el servicio

Cliente / Por encima de todo

Inspirar confianza

Cortesía

No prometer lo que no se puede cumplir

Conocer al cliente

Identificar y adelantarse

Saber disculparse

Empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho

Estrategias

Conocer el producto / servicio

Preciso

Puntual

Completo

Entendido

Sensible

Responsable

Habilidades de pregunta

Habilidades de escucha