ATENCION AL CLIENTE

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ELEMENTOS MÁS IMPORTANTES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

SANDRA LILIANA GÓMEZ DÁVILAにより

Procesos Psicologicos Basicos

Juan Bermudezにより

Integración TIC-TAC-TEP

Universidad Santo Tomasにより

Modelo integrador

Tabata Osunaにより

Cliente

El Personal

Sistema

estrategia del servicio

Solución al cliente

Evaluacion

Recurso Humano

ATENCION AL CLIENTE

Fidelizacion del cliente

Hacer la diferencia

Comunicacion

Convertir errores en oportunidades

Atencion personalizada

Coherencia de marca

Experiencia usuaruio superior

Relacion duradera

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Evasivas

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Robotismo / Automatismo

Aire de superioridad

Frialdad

Desaire

Apatia

Mandamientos

hacerlos sentir apreciados y escuchados

Mejorar el servicio

Cliente / Por encima de todo

Inspirar confianza

Cortesía

No prometer lo que no se puede cumplir

Conocer al cliente

Identificar y adelantarse

Saber disculparse

Empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho

Estrategias

Conocer el producto / servicio

Preciso

Puntual

Completo

Entendido

Sensible

Responsable

Habilidades de pregunta

Habilidades de escucha