ATENCION AL CLIENTE

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El buen trato

por Kimberly CR

ESTRUCTURA CAMPAÑAS

por Jessica Yannone

JOHN LOCKE (1632-1704)

por Juan Diego Guzman

Desarrollo del lenguaje

por juan sebastian perdomo ariza

Cliente

El Personal

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estrategia del servicio

Solución al cliente

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Recurso Humano

ATENCION AL CLIENTE

Fidelizacion del cliente

Hacer la diferencia

Comunicacion

Convertir errores en oportunidades

Atencion personalizada

Coherencia de marca

Experiencia usuaruio superior

Relacion duradera

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Robotismo / Automatismo

Aire de superioridad

Frialdad

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Mandamientos

hacerlos sentir apreciados y escuchados

Mejorar el servicio

Cliente / Por encima de todo

Inspirar confianza

Cortesía

No prometer lo que no se puede cumplir

Conocer al cliente

Identificar y adelantarse

Saber disculparse

Empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho

Estrategias

Conocer el producto / servicio

Preciso

Puntual

Completo

Entendido

Sensible

Responsable

Habilidades de pregunta

Habilidades de escucha