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hacerlos sentir apreciados y escuchados

Mejorar el servicio

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Inspirar confianza

Cortesía

No prometer lo que no se puede cumplir

Conocer al cliente

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Saber disculparse

Empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho

Estrategias

Conocer el producto / servicio

Preciso

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Responsable

Habilidades de pregunta

Habilidades de escucha