Comunicación 4.0

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por Gianella Benites

Comunicación 4.0

Aspectos críticos a tener en cuenta

Gestión del cambio

Posibilitador de una transformación de nuevos canales

Naming e identidad visual

Entidad única

Tono de voz

Alinear con el contexto

Personalidad del bot

Genuino y representativo

¿Cómo implementarla?

Metodología

Casos

Casos de uso de ChatBots preconstruidos

Comunicación Externa

Campañas de relaciones públicas

Suscripción a contenidos

Gestión de eventos

Resolución de preguntas frecuentes

Comunicación Interna

Difusión de información corporativa

Resolución de preguntas de empleados o proveedores

Gestión de recursos internos

Puntos claves

Estos aspectos críticos son indispensables en la planificación de la tecnología conversacional

Tipo de respuesta

Idioma

Canal

Stakeholder

Tecnología conversacional

• Capacidad de adaptabilidad
• Servicio 24/7
• Adecuadas a la imagen de la marca
• Asincronía

Voicebots

Asistentes virtuales

Chatbots

Bots