ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

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por Sergio Andres Zapata

Experiencias

Acciones a implementar

Trata al cliente como te gustaría ser tratado

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

Generar valor al mercado

Interacción efectiva

Escuchar activamente

Comunicación efectiva

Interactuar con el cliente

Proyectar imagen apropiada

Recuerdos

Interacción

Percepción

Producto respaldado por un plan de mercadotecnia

Entendimiento del cliente

Hábitos y consumos

Identificar necesidades

Trato o servicio

Planificación

Justificación de acciones

Análisis previo

Ampliar, mantener y aumentar clientes

Aumentar consumo con clientes actuales

Mantener a los actuales

Aumentar clientes

Situación actual del mercado

Esquemas de lealtad más difíciles de crear y copiados fácilmente

Competencia más agresiva

Mercados más maduros

Aumentos de productos Commodities

Mercados más saturados

Consumidores más educados y exigentes