Imagen y Reputación

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DIRECCION

por JULIETH YANDAR

Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

por danna Huerfano

Fórmula VVV de elementos visuales, vocales y verbales.

por NASHLY HERNANDEZ

Modelo integrador

por Tabata Osuna

Imagen y Reputación

Genera expectativas

Genera al público, como esta compuesta la orgnización

Basada en lo visual e icónico

Se forma a travez de lo que se muestra.

Es la foto

Aporte asociado a lo conyuntural (fotografia).

Es la percepción individual

Visión distinta dentro de la organización.

Se construye

Comunicación que emite la organización.

IMAGEN

Genera valor

Influye más la marca que por su buena reputación o por sus activos tangibles.

Basada en la conducta

Coherencia de la empresa entre lo que dice, muestra o hace.

Es la película

Se considera los sucesos el pasado y presente como la historia de la organización.

Es la percepción colectiva

Conversación que hay sobre la marca, para crear memoria colectiva

Se gana

Como el público valora a la organización.

REPUTACIÓN

Son activos intangibles