Servicio al cliente como filosofía

Honelako gehiago

Formación Profesional Integral del SENA.

MARIA DEL ROSARIO TOSCANO ARDILA‑k egina

Induccion y Capacitacion Laboral

Pilar Rocio Cañón forero‑k egina

cuadro sinoptico teorias de la administracion.

bryan hernandez gutierrez‑k egina

AMBIENTE DE LA ORGANIZACION

Pero Gruyo‑k egina

Servicio al cliente como filosofía

Nadie da de lo que no tiene.

Proviene

Valores.

Familia.

Capacitación y servicio al cliente.

Ponerse en los zapatos del otro

Percibir

Fidelización del cliente

Sentir

“El ser humano tiene el deseo de sentirse importante”-Freud.

Un buen servicio hace sentir importante al

Cliente interno

Cliente externo

Falta de identificación hacia la empresa

Baja producción

Mal ambiente laboral

No servicio al cliente interno

Concepto intangible

Ofrece servicio de calidad

Postventa

Preventa