UC 7

Honelako gehiago

Sociedade

Marina Bravo‑k egina

Aula

Carolina Silva‑k egina

Roteiro audiovisual

Felipe Lucena‑k egina

COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA (PARTE 1 E 2)

Camilla Correia Freitas‑k egina

Orientar Clientes

I'm sorry

Conhecendo o código de defesa do consumidor

Pesquisa e roteiro

A importância da comunicação para o atendimento

Simulação de situações e gamificação

Tipos de atendimento

Simulação - atendimento telefônico, virtual e presencial

Atendimento preferencial

Elaboração de roteiro e simulação

Conhecendo os tipos de clientes

Simulações

Conhecendo as atribuições de um repositor de mercadorias

Praticas de atendimento

Roteiro de atendimento e simulações