作者:Edileusa Aquino 6 月以前
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UC 7
Orientar Clientes
I'm sorry
Conhecendo o código de defesa do consumidor
Pesquisa e roteiro
A importância da comunicação para o atendimento
Simulação de situações e gamificação
Tipos de atendimento
Simulação - atendimento telefônico, virtual e presencial
Atendimento preferencial
Elaboração de roteiro e simulação
Conhecendo os tipos de clientes
Simulações
Conhecendo as atribuições de um repositor de mercadorias
Praticas de atendimento
Roteiro de atendimento e simulações