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Cliente foco de atencion

Realiza control y mejoramiento

enfoque que se concentra en el cliente para la innovacion y el mejoramiento de los servicios

Dinamicos

se caracterizan por su naturaleza

se despliegan a lo largo de un periodo

Mapeo de servicio

Servicio visto como proceso

80% PIB EEUU

servicios domina la eonomia

David Sebastian Manrique Pico

Lectura mapeo de servicio

Las empresas tienen que movilizarse hacia el campo de la administración de experiencias de los clientes.

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