MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios en Imagen Personal

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Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

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Comprobantes

Recibos

Presupuestos

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Facturas

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Juntas arbitrales de consumo

Resolución extrajudicial de las reclamaciones

Respuestas y usos habituales en el sector

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Confirmar

Preguntar

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Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con los clientes.

Subtema

Aplicaciones CRM

Qué integra

Qué es CRM

Elementos formales que contextualizar la reclamación

Fecha y firma

Pretenciones del reclamante

Descripción de los hechos

Identificación de la empresa

identificación del reclamante

Procedimiento y recogida de reclamaciones y quejas presenciales y no presenciales.

No Presenciales

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