MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios en Imagen Personal

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Topic principal

Consumo - Derechos y reclamaciones

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Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

etc

Comprobantes

Recibos

Presupuestos

contratos

Facturas

técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones

Juntas arbitrales de consumo

Resolución extrajudicial de las reclamaciones

Respuestas y usos habituales en el sector

Agradecer

Explicar

Confirmar

Preguntar

Reconocer el problema

Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con los clientes.

Subtema

Aplicaciones CRM

Qué integra

Qué es CRM

Elementos formales que contextualizar la reclamación

Fecha y firma

Pretenciones del reclamante

Descripción de los hechos

Identificación de la empresa

identificación del reclamante

Procedimiento y recogida de reclamaciones y quejas presenciales y no presenciales.

No Presenciales

Presenciales

Reclamaciones

Quejas

Denuncias