Kundengespräch

Più simili a questo

Survival

da wenzx CG

Moderation + Pinnwandtechnik - Vorbereitung

da Hajo Depper

Präsentieren_061214

da Alexander Greisle

MIK_PräsentationModeration_291114

da Alexander Greisle

Kundengespräch

Vorbereitung

1. Begrüssung 2. Vorstellung 3. Bedarfsermittlung 4. Fragen zur Kundensitiation 5. Ziele und Wünsche abholen 6. Produktangebot 7. Nutzen in Bezug auf Bedürfnisse aufzeigen 8. Abschluss Zusammenfassung 9. Weiter passende Produkte 10. Weiteres Vorgehen 11. Folgetermin organisieren

Gesprächseröffnung

Notizen machen

3-5 min

Was muss man machen?

1. Meine Motivation (positiv) 2. Kunde herzlich begrüssen 3. Getränk anbieten (Snack) 4. Smalltalk führen (Reise, Wochenende, Hobbys) 5. Vorstellen (Sich selber, Team, Chef) 6. Agenda vorstellen

Kundennutzen

Für Persönliche Angaben fragen

Andem das richtige Produkt finden

Produkteigenschaften

Vor und Nachteile des Produkts erläutern

Produkt mit anderen vergleichen

Was bringt mir das?

Mit Beispielen erläutern

Bedarfsermittlung:

Aktives Zuhören (Notizen machen)

Kundenbezogene Fragen stellen (Wünsche, Vorstellung, Absichten --> W-Fragen)

Fragen begründen (Ist das in Ordnung für den Kunden?)

Kundensituation untersuchen

Ofenne Fragen stellen (W-Fragen)

Beratungsmappe

Rechner

Kontosortiment (digital oder physisch)

Zahlen

Sparen

Nötige Dokumente

Notizpapier

Stift