Kundengespräch
Kundengespräch
Vorbereitung
1. Begrüssung
2. Vorstellung
3. Bedarfsermittlung
4. Fragen zur Kundensitiation
5. Ziele und Wünsche abholen
6. Produktangebot
7. Nutzen in Bezug auf Bedürfnisse aufzeigen
8. Abschluss Zusammenfassung
9. Weiter passende Produkte
10. Weiteres Vorgehen
11. Folgetermin organisieren
Gesprächseröffnung
Notizen machen
3-5 min
Was muss man machen?
1. Meine Motivation (positiv)
2. Kunde herzlich begrüssen
3. Getränk anbieten (Snack)
4. Smalltalk führen (Reise, Wochenende, Hobbys)
5. Vorstellen (Sich selber, Team, Chef)
6. Agenda vorstellen
Kundennutzen
Für Persönliche Angaben fragen
Andem das richtige Produkt finden
Produkteigenschaften
Vor und Nachteile des Produkts erläutern
Produkt mit anderen vergleichen
Was bringt mir das?
Mit Beispielen erläutern
Bedarfsermittlung:
Aktives Zuhören (Notizen machen)
Kundenbezogene Fragen stellen (Wünsche, Vorstellung, Absichten --> W-Fragen)
Fragen begründen (Ist das in Ordnung für den Kunden?)
Kundensituation untersuchen
Ofenne Fragen stellen (W-Fragen)
Beratungsmappe
Rechner
Kontosortiment (digital oder physisch)
Zahlen
Sparen
Nötige Dokumente
Notizpapier
Stift
