Kundengespräch

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Präsentationen 2011

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Kundengespräch

Vorbereitung

1. Begrüssung 2. Vorstellung 3. Bedarfsermittlung 4. Fragen zur Kundensitiation 5. Ziele und Wünsche abholen 6. Produktangebot 7. Nutzen in Bezug auf Bedürfnisse aufzeigen 8. Abschluss Zusammenfassung 9. Weiter passende Produkte 10. Weiteres Vorgehen 11. Folgetermin organisieren

Gesprächseröffnung

Notizen machen

3-5 min

Was muss man machen?

1. Meine Motivation (positiv) 2. Kunde herzlich begrüssen 3. Getränk anbieten (Snack) 4. Smalltalk führen (Reise, Wochenende, Hobbys) 5. Vorstellen (Sich selber, Team, Chef) 6. Agenda vorstellen

Kundennutzen

Für Persönliche Angaben fragen

Andem das richtige Produkt finden

Produkteigenschaften

Vor und Nachteile des Produkts erläutern

Produkt mit anderen vergleichen

Was bringt mir das?

Mit Beispielen erläutern

Bedarfsermittlung:

Aktives Zuhören (Notizen machen)

Kundenbezogene Fragen stellen (Wünsche, Vorstellung, Absichten --> W-Fragen)

Fragen begründen (Ist das in Ordnung für den Kunden?)

Kundensituation untersuchen

Ofenne Fragen stellen (W-Fragen)

Beratungsmappe

Rechner

Kontosortiment (digital oder physisch)

Zahlen

Sparen

Nötige Dokumente

Notizpapier

Stift