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Comercio electrónico: trasladarse al ciberespacio

Canal de distribución: Internet

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Innovaciones en la entrega de servicios facilitadas por la tecnología

Tarjetas inteligentes

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Reconocimiento de voz

Smartphones

Servicios básicos VS Servicios complementarios

Los clientes prefieren diferentes canales

Opciones de distribución para atender a los clientes

La transacción de servicio se realiza a distancia

Los proveedores de servicios van a sus clientes

Los clientes visitan el local de servicio

Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos

Determinación del tipo de contacto: Opciones de entrega del servicio

Distribución en un contexto de servicios

Flujo de producto

Flujo de negociación

Flujo de información y promoción

Decisiones sobre el lugar y el tiempo

Localización en instalaciones de usos múltiples

Minialmacenes

Limitaciones de localización

Entrega de servicios en el ciberespacio

Distribución internacional de servicios

Factores

Impulsores gubernamentales

Impulsores de costos

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Impulsores de competencia

Impulsores de mercados

Procesos de servicio

Servicios basados en información

Servicios de proceso hacia las posesiones

Servicios de proceso hacia las personas