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Canal de distribución: Internet

Categorías de flujo

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Servicio

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Información

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Reconocimiento de voz

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Servicios básicos VS Servicios complementarios

Los clientes prefieren diferentes canales

Opciones de distribución para atender a los clientes

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Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos

Determinación del tipo de contacto: Opciones de entrega del servicio

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Decisiones sobre el lugar y el tiempo

Localización en instalaciones de usos múltiples

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Distribución internacional de servicios

Factores

Impulsores gubernamentales

Impulsores de costos

Impulsores de tecnología

Impulsores de competencia

Impulsores de mercados

Procesos de servicio

Servicios basados en información

Servicios de proceso hacia las posesiones

Servicios de proceso hacia las personas