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PHILLEP B. CROSBY

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La calidad es gratis

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W. EDWARDS DEMING

Producto, servicio, calidad

Capacidad que se tiene para garantizar la satisfacción del cliente.

JOSEPH M. JURAN

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Las características de un producto o servicio que le proporcionan la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes.

La adecuacion al uso

Conjunto de características inherente de un bien o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.