DEFINICIONES DE CALIDAD - Vanessa Bojorge "UNAD"

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Exceder las expectativas del cliente.

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PHILLEP B. CROSBY

Hacer las cosas bien a la primera

La calidad es gratis

Medir todas las características que satisfagan los criterios de especificación.

W. EDWARDS DEMING

Producto, servicio, calidad

Capacidad que se tiene para garantizar la satisfacción del cliente.

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Características de un producto que el usuario reconoce que lo benefician.

Las características de un producto o servicio que le proporcionan la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes.

La adecuacion al uso

Conjunto de características inherente de un bien o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.